Términos y condiciones
Estos términos y condiciones regulan el uso de Mi Casino (Micasino) y de los servicios de casino y apuestas deportivas disponibles en micasino.com. Constituyen un contrato entre tú y el operador de la plataforma: al registrarte, depositar o apostar, aceptas cumplirlos. Te recomendamos leerlos completos antes de crear tu cuenta. Esta página resume las reglas generales; cada promoción, juego o mercado puede tener condiciones específicas que se suman a las de aquí.
Disposiciones generales
El operador
La plataforma es operada por MIC Group Entertainment N.V., sociedad constituida fuera de Chile que presta sus servicios bajo la licencia de juego de Curaçao N° 160504. En estos términos, «nosotros», «Mi Casino» o «el operador» se refieren a esa sociedad, y «tú» o «el usuario», a la persona titular de la cuenta.
En Chile no existe por ahora una ley específica que regule los casinos online, y el proyecto sobre apuestas en línea sigue en tramitación. Mi Casino no declara una autorización chilena. Eres responsable de verificar que el uso de la plataforma sea compatible con la normativa que te resulte aplicable.
Documentos que forman parte del contrato
- Estos términos y condiciones.
- La política de privacidad.
- Las reglas de cada juego, visibles en la ficha o mesa correspondiente.
- Las reglas de apuestas deportivas, incluidas las de liquidación de mercados.
- Las condiciones particulares de cada bono o promoción.
Si una condición particular contradice estos términos, prevalece la condición particular solo respecto de esa promoción o producto.
Creación y uso de la cuenta
Requisitos
Para abrir una cuenta debes cumplir con estas condiciones:
- Ser mayor de 18 años. Podemos pedirte acreditar tu edad en cualquier momento. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos.
- Residir en un país donde aceptemos jugadores. Algunos territorios están excluidos; si tu país no admite registro, el formulario no te permitirá completarlo. No está permitido usar VPN u otras herramientas para ocultar tu ubicación.
- Entregar datos verdaderos. Nombre, fecha de nacimiento, RUT o documento, dirección y medio de contacto deben ser tuyos y estar actualizados.
- Tener una sola cuenta. Se permite una sola cuenta por persona; las cuentas duplicadas o vinculadas pueden cerrarse.
El registro paso a paso está explicado en la página de registro en Mi Casino.
Verificación
El registro y la verificación son etapas distintas. Puedes registrarte y depositar, pero antes del primer retiro, o cuando lo estimemos necesario, te pediremos documentos como la cédula de identidad chilena o pasaporte, un comprobante de domicilio y la prueba de titularidad del medio de pago. Mientras la verificación esté pendiente, podemos suspender retiros o ciertas funciones de la cuenta.
Seguridad del acceso
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Las operaciones realizadas con tus credenciales se consideran hechas por ti, salvo que nos hayas avisado antes de un acceso no autorizado. La cuenta es personal e intransferible: no puedes venderla, cederla ni permitir que otra persona juegue con ella.
Depósitos y retiros
Depósitos
- Los depósitos se hacen en pesos chilenos (CLP) con los medios de pago que aparecen en la caja: transferencia bancaria, tarjetas, billeteras electrónicas, efectivo o criptomonedas, según disponibilidad.
- El depósito mínimo de caja es de 1.000 CLP. Un bono puede exigir un depósito mínimo distinto, indicado en sus condiciones.
- Solo puedes usar medios de pago a tu nombre. Los depósitos con medios de terceros pueden anularse.
- Los depósitos no son un servicio de ahorro: el saldo está destinado a jugar.
Retiros
- Los retiros se procesan, en lo posible, al mismo medio usado para depositar.
- Antes de aprobar un retiro verificamos la identidad del titular y el cumplimiento de las condiciones de bonos activos.
- La aprobación del retiro por parte de Mi Casino y la acreditación en tu banco o billetera son etapas distintas. Los plazos dependen del medio de pago y pueden ir de unos minutos a 72 horas hábiles; la transferencia bancaria suele estar entre los más lentos.
- Pueden aplicarse montos mínimos y máximos por retiro, por día o por mes; el límite de cada método aparece en la caja antes de confirmar.
Los detalles por medio de pago están en la página de retiros.
Prevención de lavado de dinero
Podemos solicitar información sobre el origen de los fondos y retener o rechazar operaciones que no cumplan las normas contra el lavado de dinero. Un depósito que no se usa para jugar y se pide de vuelta puede ser revisado antes de pagarse.
Bonos y promociones: reglas generales
Cada oferta tiene condiciones propias, pero estas reglas aplican a todas salvo que se diga lo contrario:
| Regla | Qué significa |
|---|---|
| Activación | El bono se activa según lo indicado en la oferta: al depositar, con el código promocional CL1000 o desde la sección de promociones |
| Requisito de apuesta (rollover) | Debes apostar un monto determinado antes de poder retirar las ganancias del bono |
| Plazo | Si no cumples el requisito dentro del plazo, el bono y sus ganancias se anulan |
| Juegos que cuentan | Cada juego aporta un porcentaje distinto al rollover; algunos pueden estar excluidos |
| Apuesta máxima | Mientras el bono esté activo puede existir un límite de apuesta por jugada |
| Una oferta por persona | Salvo indicación en contrario, cada bono se otorga una vez por persona, hogar o medio de pago |
Ejemplo ilustrativo: recibes un bono de $10.000 con un requisito de x35 calculado sobre el bono. Deberás apostar $350.000 en juegos válidos dentro del plazo para que el saldo de bono pase a saldo real. Si las condiciones calculan el rollover sobre depósito más bono, el monto será mayor.
El saldo real y el saldo de bono se registran por separado. Si retiras antes de cumplir las condiciones, el saldo de bono y lo ganado con él pueden anularse. Nos reservamos el derecho de retirar un bono en caso de abuso, como el uso de varias cuentas o apuestas coordinadas para cumplir el rollover sin riesgo. Las ofertas vigentes y sus condiciones están en la página de bonos.
Juego, apuestas y resultados
- Los resultados de los juegos los determina el software de cada proveedor mediante generadores de números aleatorios o, en el casino en vivo, el desarrollo real de la mesa.
- En caso de falla técnica, una jugada o apuesta afectada puede anularse y el importe devolverse a tu saldo.
- Una apuesta deportiva se considera aceptada solo cuando aparece confirmada en tu historial. Las cuotas mostradas con un error evidente pueden corregirse o la apuesta anularse.
- Los eventos suspendidos, aplazados o cancelados se liquidan según las reglas de apuestas deportivas.
Juego responsable
Puedes fijar límites de depósito, pedir una pausa temporal o la autoexclusión a través del soporte o, si tu cuenta ofrece estas herramientas, directamente desde tu perfil. Durante una autoexclusión no podrás abrir otra cuenta, y cualquier intento de hacerlo puede llevar al cierre de esa cuenta nueva. Si crees que el juego está dejando de ser una entretención para ti, visita juego responsable.
Suspensión y cierre de la cuenta
Por tu decisión
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando al soporte. El saldo real disponible se pagará tras la verificación correspondiente; los bonos pendientes se pierden.
Por decisión del operador
Podemos suspender o cerrar una cuenta, con aviso cuando sea posible, en casos como:
- Datos falsos, documentos alterados o suplantación de identidad.
- Cuentas múltiples o vinculadas.
- Fraude, uso de medios de pago ajenos o contracargos injustificados.
- Abuso de bonos o manipulación de resultados.
- Acceso desde un territorio no permitido.
- Incumplimiento grave de estos términos.
Si el cierre se debe a una infracción, podemos anular las ganancias obtenidas de forma irregular y devolver solo el saldo depositado que corresponda, dentro de lo permitido por la normativa aplicable. Las cuentas sin actividad durante un período prolongado pueden quedar inactivas; si quieres retomar el juego, el soporte te ayuda a reactivar tu cuenta.
Responsabilidad de las partes
Tú eres responsable de entregar información veraz, proteger tu acceso, usar la plataforma de forma personal y cumplir las normas que te apliquen.
Mi Casino es responsable de ofrecer los juegos según sus reglas publicadas, pagar las ganancias legítimas, proteger tus datos según la política de privacidad y atender tus reclamos.
En la medida permitida por la ley aplicable, el operador no responde por pérdidas derivadas de cortes de tu conexión o de tu dispositivo, de uso no autorizado de tu cuenta que no nos hayas informado, ni de decisiones de juego que tomes. Nada de lo dispuesto aquí excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.
Reclamos
Si tienes un problema, escríbenos primero por el chat o el correo indicados en contacto. Si la respuesta final no te satisface, puedes presentar tu caso ante el regulador que emite la licencia.
Modificación de los términos y ley aplicable
Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en la licencia o en la normativa. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o al ingresar. Si sigues usando la cuenta después de la entrada en vigor, se entiende que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.
Estos términos se rigen por la ley de la jurisdicción que otorga la licencia del operador, y las controversias se someterán a sus tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorgue la ley de tu país de residencia. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.
Última actualización: noviembre de 2026.
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