Juego responsable en Mi Casino
En Mi Casino (Micasino) entendemos el juego como entretenimiento pagado, no como una forma de ganar plata ni de resolver problemas económicos. El juego responsable es parte de cómo operamos: te damos información clara, herramientas para poner límites y contactos de ayuda en Chile. Esta página es para ti, para quien te preocupa o para cualquier persona que quiera revisar su relación con el juego.
Nuestros principios
- Solo mayores de 18 años. No aceptamos cuentas de menores y verificamos la edad de los jugadores.
- El resultado es aleatorio. Ningún sistema, horario o «racha» cambia las probabilidades de un juego. A largo plazo, la ventaja matemática es de la casa.
- Juega con lo que puedes perder. Define un presupuesto para entretenimiento antes de empezar, igual que harías con una salida al cine o un concierto.
- El control es tuyo, y te ayudamos a mantenerlo. Las herramientas de la cuenta existen para usarlas antes de que haya un problema, no solo después.
Señales de alerta: revisa tu relación con el juego
La Organización Mundial de la Salud (OMS) reconoce el «trastorno por juego» como un problema de salud en la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11, código 6C50). Lo describe, en términos generales, como un patrón en que la persona pierde el control sobre el juego, le da prioridad frente a otras actividades y sigue jugando a pesar de las consecuencias negativas.
Responde con honestidad a esta lista. Si te identificas con varias afirmaciones, es un buen momento para hacer una pausa:
- [ ] Juegas más tiempo o más dinero del que habías decidido.
- [ ] Vuelves a jugar para intentar recuperar lo que perdiste.
- [ ] Sientes ansiedad, irritación o inquietud cuando no puedes jugar.
- [ ] Has pedido plata prestada o usado dinero destinado a cuentas, arriendo o alimentación para jugar.
- [ ] Ocultas a tu familia o amigos cuánto juegas o cuánto gastas.
- [ ] Juegas para escapar del estrés, la tristeza o los problemas.
- [ ] Has intentado reducir o dejar el juego sin lograrlo.
- [ ] El juego te ha causado problemas en el trabajo, los estudios o tus relaciones.
Marcar una casilla no es un diagnóstico, pero sí una señal que vale la pena tomar en serio.
Herramientas para mantener el control
Algunas herramientas las configuras tú desde el perfil de tu cuenta de Mi Casino; las que no veas ahí, te las activa el soporte por el chat 24/7.
| Herramienta | Qué hace | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Límite de depósito | Fija un máximo diario, semanal o mensual que puedes depositar | Siempre: es la forma más simple de controlar tu presupuesto |
| Límite de sesión | Te avisa o cierra la sesión al cumplirse el tiempo que definiste | Si sueles perder la noción del tiempo mientras juegas |
| Pausa (tiempo fuera) | Bloquea la cuenta por un período corto, por ejemplo días o semanas | Cuando necesitas tomar distancia por un tiempo |
| Autoexclusión | Cierra el acceso a la cuenta por un período largo o de forma indefinida | Si sientes que el juego se volvió un problema |
| Historial de actividad | Muestra tus depósitos, retiros y apuestas | Para revisar con datos reales cuánto juegas |
Cómo suelen funcionar estas herramientas (las condiciones exactas las ves al configurarlas o en los términos de la cuenta):
- Bajar un límite normalmente tiene efecto inmediato; subirlo o quitarlo suele requerir un período de espera, para que la decisión no sea impulsiva.
- La autoexclusión, por lo general, no se puede revertir antes de que termine el plazo que elegiste. Consulta las condiciones antes de activarla.
- Durante una pausa o una autoexclusión no deberías recibir comunicaciones promocionales; si te llega alguna, avísanos por el chat.
Un hábito útil, aunque no tengas ningún problema: retira tus ganancias con regularidad. Así separas con claridad lo que destinas al juego de tu dinero para el día a día. Cómo hacerlo está explicado en la página de retiros.
Protección de menores
Los juegos de azar con dinero real son solo para personas mayores de 18 años. En Mi Casino:
- Pedimos la fecha de nacimiento en el registro y verificamos la identidad con cédula o pasaporte antes de procesar retiros.
- Cerramos cualquier cuenta que pertenezca a un menor de edad.
- No dirigimos publicidad a menores.
Si compartes tu computador o celular con niños o adolescentes, te recomendamos:
- No guardar tu usuario ni tu contraseña en el navegador.
- Cerrar sesión siempre al terminar.
- Usar el control parental del sistema operativo o de tu proveedor de internet para bloquear sitios de juego.
- No dejar a la vista tarjetas ni datos bancarios.
Dónde pedir ayuda en Chile
Si el juego te está afectando a ti o a alguien cercano, hablarlo es el primer paso. Estos son algunos recursos disponibles en Chile:
| Recurso | Qué ofrece | Contacto |
|---|---|---|
| Salud Responde (Ministerio de Salud) | Orientación telefónica en salud, incluida la salud mental | 600 360 7777 |
| Jugadores Anónimos Chile | Grupos de apoyo entre pares para personas con problemas de juego | Consulta sus grupos y horarios vigentes |
| Tu centro de salud (CESFAM) | Atención y derivación a profesionales de salud mental | Consulta en tu centro de salud |
También puedes escribirnos por el chat de Mi Casino: podemos ayudarte a activar una pausa o una autoexclusión y explicarte cómo funciona cada opción.
Si te preocupa alguien cercano
Notar que un familiar o amigo juega de forma problemática no es fácil. Algunas ideas que pueden ayudar:
- Habla en un momento tranquilo, sin reproches, describiendo lo que observas.
- Evita prestar dinero para cubrir deudas de juego.
- Infórmate sobre los recursos de ayuda y compártelos.
- Busca apoyo también para ti: acompañar a alguien en este proceso puede ser agotador.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner un límite de depósito aunque no tenga problemas con el juego?
Sí, y te lo recomendamos. Un límite de depósito es una herramienta de presupuesto, igual que un tope en tu tarjeta. Por lo general, bajarlo tiene efecto inmediato y subirlo requiere un período de espera; las condiciones exactas las ves al configurarlo.
¿Qué diferencia hay entre una pausa y la autoexclusión?
La pausa bloquea tu cuenta por un período corto que tú eliges y luego se reactiva. La autoexclusión es más larga o indefinida y normalmente no se puede revertir antes de que termine el plazo; consulta las condiciones antes de activarla.
¿Mis datos quedan registrados si pido ayuda por el chat?
Tu solicitud queda asociada a tu cuenta solo para aplicar la herramienta que pediste. Tratamos esa información de forma confidencial, según nuestra política de privacidad.
¿Cómo sé si tengo un problema con el juego?
Revisa la lista de señales de esta página. Si te identificas con varias, conversa con un profesional de salud o llama a Salud Responde para recibir orientación.