Política de privacidad
Esta política de privacidad explica cómo Mi Casino (Micasino) trata los datos personales de quienes visitan micasino.com, crean una cuenta o usan nuestros servicios de casino y apuestas deportivas. La redactamos en un lenguaje directo para que entiendas qué información recopilamos, por qué lo hacemos, con quién la compartimos y qué puedes hacer para controlarla. Al usar el sitio declaras haber leído esta política, que complementa nuestros términos y condiciones.
Responsable del tratamiento y marco legal
El responsable de tus datos es el operador de la plataforma, MIC Group Entertainment N.V., sociedad que opera bajo licencia de Curaçao N° 160504. Al ser una entidad constituida fuera de Chile, el tratamiento se rige por la normativa aplicable a su licencia.
Respecto de los usuarios en Chile, respetamos los principios de la normativa chilena de protección de datos, como la Ley N° 19.628, y nos adaptamos a sus actualizaciones.
Qué datos recopilamos
Tratamos solo la información necesaria para operar tu cuenta y cumplir nuestras obligaciones. Según cómo uses el sitio, puede incluir:
| Categoría | Ejemplos | Cuándo se recopila |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, fecha de nacimiento, RUT o número de documento, nacionalidad | Al registrarte y verificar tu cuenta |
| Contacto | Correo electrónico, número de celular, dirección | En el registro o al actualizar tu perfil |
| Documentos de verificación | Imagen de cédula de identidad o pasaporte, comprobante de domicilio, prueba del medio de pago | Cuando te solicitamos la verificación (KYC) |
| Datos financieros | Historial de depósitos y retiros, medio de pago usado, datos parciales de la tarjeta o cuenta | Al operar en la caja |
| Actividad de juego | Apuestas, resultados, bonos activados, límites configurados | Mientras usas la plataforma |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada, registros de sesión | Automáticamente al navegar |
| Comunicaciones | Conversaciones de chat, correos y reclamos | Cuando contactas al soporte |
No solicitamos datos sensibles como información de salud, salvo que tú mismo los menciones al pedir una medida de juego responsable; en ese caso los usamos únicamente para aplicar esa medida.
Para qué usamos tus datos y con qué base
Cada uso de tus datos tiene una finalidad concreta y una base que lo justifica:
| Finalidad | Base del tratamiento | Qué significa para ti |
|---|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta, procesar apuestas y pagos | Ejecución del contrato que aceptas al registrarte | Sin estos datos no podemos prestarte el servicio |
| Verificar edad e identidad, prevenir fraude y lavado de dinero | Obligación legal derivada de la licencia | La verificación es requisito para retirar |
| Aplicar límites, pausas y autoexclusión | Obligación legal e interés en proteger al jugador | Tus medidas se respetan aunque cambies de dispositivo |
| Atender consultas y reclamos | Ejecución del contrato | Guardamos el historial para resolver tu caso |
| Seguridad del sitio y detección de accesos anómalos | Interés legítimo | Podemos pedirte confirmar un ingreso inusual |
| Enviarte promociones por correo o SMS | Tu consentimiento | Puedes retirarlo cuando quieras |
| Mejorar el sitio con estadísticas de uso | Interés legítimo o consentimiento, según la cookie | Se usan datos agregados siempre que sea posible |
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies, pequeños archivos que el navegador guarda en tu dispositivo, para que el sitio funcione y para entender cómo se usa.
- Esenciales. Mantienen tu sesión iniciada, recuerdan tu idioma y protegen los formularios. No se pueden desactivar sin que el sitio deje de funcionar.
- De preferencias. Guardan ajustes como el formato de cuotas o los juegos favoritos.
- Analíticas. Miden visitas y rendimiento de las páginas, con datos agregados.
- De marketing. Permiten saber desde qué campaña llegaste y mostrarte ofertas relevantes.
Si al entrar ves un aviso de cookies, desde ahí puedes aceptar o rechazar las no esenciales. En cualquier caso, puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las esenciales, es posible que no puedas ingresar a tu cuenta.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo cuando es necesario para prestarte el servicio o cumplir la ley, y con proveedores que se obligan contractualmente a protegerlos:
- Procesadores de pago y entidades bancarias: , para ejecutar depósitos y retiros.
- Servicios de verificación de identidad y prevención de fraude: , para validar documentos.
- Proveedores de juegos y de datos deportivos: , que reciben solo los datos necesarios, por lo general un identificador de jugador, para registrar apuestas y resultados.
- Proveedores tecnológicos: , como alojamiento, chat de soporte o envío de correos.
- Autoridades y el regulador de la licencia: , cuando lo exige una norma o una orden válida.
- Socios de marketing: , solo con tu consentimiento y para los fines informados.
Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Chile, lo que implica una transferencia internacional de datos. En esos casos exigimos medidas de protección equivalentes a las descritas en esta política.
Conservación y protección de los datos
Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después de cerrarla, durante el plazo que exijan las normas de prevención de lavado de dinero, contables y de la licencia. Los datos de autoexclusión pueden conservarse por más tiempo para impedir que se abra una cuenta nueva durante el período que elegiste. Cumplido el plazo, los eliminamos o los anonimizamos.
Para proteger la información aplicamos, entre otras, estas medidas:
- Cifrado SSL/TLS en la conexión entre tu navegador y nuestros servidores.
- Acceso interno restringido según la función de cada persona del equipo.
- Registro de accesos y monitoreo de actividad inusual.
- Verificación adicional ante cambios de datos de pago o de contacto.
Ningún sistema elimina por completo el riesgo, por eso también te pedimos usar una contraseña única, no compartir tu cuenta y cerrar sesión en dispositivos compartidos.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de los datos puedes solicitar:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué fin.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
- Oposición: oponerte a ciertos usos, como el envío de promociones.
- Retiro del consentimiento: dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, desde tu perfil o con el enlace de baja de cada correo.
Para ejercer estos derechos, escríbenos desde el correo registrado en tu cuenta o por el chat, indicando qué solicitas. Podemos pedirte confirmar tu identidad antes de entregar o modificar información, para evitar que un tercero acceda a tus datos. Responderemos dentro del plazo que fije la normativa aplicable y te avisaremos por el mismo canal si necesitamos más información para completar tu solicitud.
Si cerraste tu cuenta por una medida de juego responsable, la supresión de datos no anula la autoexclusión: mantenemos lo mínimo necesario para respetarla.
Menores de edad
Mi Casino es solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos y eliminamos sus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
Cambios a esta política
Podemos modificar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa, incluidos los cambios en la normativa chilena de datos personales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o al ingresar a tu cuenta.
Última actualización: noviembre de 2026.
Contacto para temas de datos personales
Si tienes dudas sobre esta política o sobre el uso de tu información, escríbenos por el chat en vivo o al correo indicado en la página de contacto. Para saber más sobre quién opera la plataforma, visita sobre nosotros.